百度兵工厂

以上总结的阿里和腾讯的蜕变，或许是这一刻内心充满愤怒和委屈的百度人最应该思考的大逻辑。百度从BAT的队伍中掉队，根本的原因并非公众对阿里和腾讯多么偏爱，反而是百度的战略上没有突破，进而在市场、品牌和传播上全面退化造成的系统性衰退。

曾经百度很像海明威笔下《老人与海》的专注—— “老人放下钓索，把鱼叉举得尽可能地高，使出全身的力气，加上他刚才鼓起的力气，把它朝下直扎进鱼身的一边”，因为这样质朴的姿势，百度赢得过广泛赞誉。但今天来看，《老人与海》的捕鱼达人消失了，人们感受到只有卖鱼小贩精巧的商业逻辑。

永别了，武器

实际上，魏则西事件之后，百度最近半年的进步是有目共睹的，无论是战略还是组织。“陆奇上任后，百度换了一批人，之前MOMENTS这样的技术得到了很好的发展，已经超越了腾讯和阿里。”一位前BAT高管表示。（百度 MOMENTS一句话概括为：抓住品牌与消费者建立联系的媒体时刻，在搜索引擎上把握好每个媒体触点。）

但是，百度的进步似乎并没有消除公众的负面看法。或许，这个时刻，励精图治的陆奇和努力亲民的李彦宏，反而应该站在公众立场上，认真反思一下百度战略层面的深层次问题——百度何以衰落？不是他们自己的答案，而是公众的答案，这是百度重新获得尊重的出发点。以下有诸多线索：

线索一：百度的名声源自技术创新的普世性应用。

很多人都能回忆起在百度崛起过程中，公众给予的赞许和期待。首先，李彦宏的技术背景和硅谷精神，曾经在百度发展80%的时间里赢得掌声。就算是多次被央视质疑之后，李彦宏在春晚亮相的“妥协”，在意见领袖的眼里都是报以同情和支持。百度在2000年以后的快速崛起，在很大程度上为互联网用户创造便利，解决痛点，构建信息港湾，数亿中国用户也因此对百度表现了高度宽容。这个信任基础虽然近年来遭受重创，仍有修复的可能。

在魏则西事件中，笔者曾经发表过一篇《骂百度是斗地主式的情感宣泄，同情心不能救中国》，该文章核心的观点有三个：

第一，百度公司不应该成为政府监管缺失的唯一担责者；

第二，媒体有过度丑化技术公司的嫌疑；

第三，正面建议李彦宏设立主动先发式的赔偿追责基金，加强自身监督并且对PR危机公关进行流程再造，从公众立场化解矛盾。后来李彦宏的内部公开信也有类似举措。

线索二：曾经被外界广泛认可的企业文化和技术精神渐渐被“领导文化”所替代，这可能是一个转折点。

百度内部诸多高管对此深感忧虑，概括起来，组织文化正在不自觉地在“识人”上产生三种倾向：

一种是与高管拥有长期合作关系，亲人式的人生伙伴，这种管理者理解领导的动机并愿意投其所好；

一种是拥有大公司职业背景能支撑百度超大型机构的职业经理人，但是一部分人安于职业文化，缺乏主见和批判意识并将公司当成跳板；

第三种就是“唯技术”精英的励精图治，相信技术可以改变一切，将百度的战略困境简单化为缺少“技术领先”。

而另外两种有能力改变百度命运的人被大大忽略了：一种是拥有成功公司领导者基因的外来者；一种是百度中低层具有强烈建功立业冲动的年轻技术工程师。内生性文化加上成功管理的“拿来主义”都是百度迫切需要的。

线索三：文化变异带来组织的退化，让百度的商业嗅觉开始下降。

没有人愿意直面战略的潜在风险提前预判和改变惯性，自然免不了退化和荒芜。

借用美国的中国问题观察专家费正清的比喻：做企业就像做一个捕鼠器，西方的企业家，一辈子致力于做出全世界最好的捕鼠器，能抓到最多的老鼠；而中国企业家致力于得到获得捕鼠器的特权，希望整个房间里只有自己能抓老鼠。西方企业家如乔布斯，他需要不断地发明、更新，才可以维持捕鼠器的最佳性能，而中国企业家如胡雪岩，他一旦拿到获得捕鼠器的特权，根本不用担心其他抓老鼠的人会对自己产生威胁，也就没有必要付出心力去改变捕鼠器的性能了。百度眼前的风险是——垄断性业务带来的服务用户竞争力退化。如图1： 百度几万工程师做了几百个功能研发，就像一个兵工厂摆满武器一样，似乎没有任何一个部门教会用户如何使用它们去赢得胜利。

客观上，百度在Goolge离开中国之后，确实没有战略性的、实质性的进步，这不能不说和“垄断捕鼠器的特权”有关。商业最核心的魅力实际上来自竞争，竞争让公司拥有方向，优化组织战略，并且不断聚焦用户需求的深度挖掘和产品实践。但竞争最本质的建设性来自于逼迫公司“讨好客户”。百度的世界里有无数“捕鼠器”，很在乎这些武器的性能，但是似乎很少有人真正关注用户的使用。

吐槽百度没有用户思维的段子不胜枚举：从对外传播而言，百度很少提及“用户”二字，特别是几亿用百度搜索系列产品的用户。用户很少感知到百度在为自己服务：他们已经有许多年没看到过搜索业务的改版，功能迭代乃至UI创新。也没有被告知百度如何通过进步提高搜索效率和准确性。

所以，公众从最初的“感谢”百度慢慢过渡到厌倦也有其感同身受的理由支撑。而同时，百度工程师势如破竹的创新氛围似乎也淹没在了“捕鼠器生产线”的平庸之中，也正是因为如此，百度的安全感，百度几万工程师的安全感只能建立在遇到危机的“抱团取暖”上面，这是其最高层应该深度反思的。

线索四：“老鼠在哪里？”“老鼠是什么？”“抓老鼠该如何做？”

如果百度战略不能很好的回答上面的三个问题，就必须面对挑剔的用户和公众对百度强大“捕鼠特权”的质疑和拷问，性能优异的捕鼠器反而成为了公众的忌惮。笔者在2017年7月份专栏文章《谁是下一个BAT?》中，对百度的技术创新方向表达过很高期许： “从最新的百度战略来看，强化了百度在信息时代‘决策智能’的引领，应该说不仅不可小觑，甚至市值引爆的概率非常之大”。

AI智能战略固然重要，但“以用户需求为中心”可能是平衡百度单一技术文化的另外一个轮子，用户和技术的再平衡或许是百度战略的当务之急。而战略思想上，百度把“服务用户”的竞争片面理解为“武器竞赛”，这导致百度永远无法理解战争和将士的疾苦，也会像一个兵工厂持续生产出武器，但是永远失去道德认同一样。

“百度兵工厂”是否应该对战争承担道义责任，这是一个哲学命题，但是可以确认的是：公众对于百度的期待不止于“武器”。

（编辑：顺游网_765游戏网）

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