中国游戏产业社会责任报告：整体提升明显指数增12.7% 两大问题亟需解决
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布局教育领域，是企业肩负起更多社会责任的体现。随着中国游戏产业的快速发展，游戏产业对技术人才的需求不断增加，腾讯游戏、网易游戏、完美世界通过成立专门的教育机构，培养游戏方面的专业人才；三七互娱通过与高校开展合作，挖掘和培养创新人才。企业立足于实践的教育方式，在提升从业人员业务水平及就业能力的同时，也推动了游戏产业的健康发展。除游戏领域的人才教育外，乐元素关注儿童教育，同样有利于社会发展，是企业积极承担社会责任的表现。 
法律意识需进一步提高，证券市场秩序有待改善 遵守法律法规是企业履行社会责任的重要体现。一方面，据伽马数据统计到的2019年重点监测企业法律诉讼案件数量，其中商标权、着作权等侵权纠纷占比超过四成，企业版权保护等法律意识还需要进一步提高。另一方面，2019年重点监测企业在证券市场的表现欠佳，其中某游戏企业在2019年受到证监会及公安局的处罚次数超过10次，严重扰乱证券市场秩序。 
注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业法律诉讼案件的统计结果。 投诉量增长值得注意，消费者维权意识大幅提高 中国消费者协会数据显示，游戏用户对于网络游戏投诉数量连年增长，2019年仅前三季度就超过3万件，从2019年前三季度网络游戏投诉的类型分布来看，售后服务类占比较去年同期下降15.0%，而诈骗、盗号等安全类问题的投诉占比则较去年同期增长8.7%。一方面，通过投诉数量的增长可以看出，游戏用户维权意识大幅提高；另一方面，企业应当加强用户权益保护的意识，重视用户的投诉并及时解决。 
数据来源：中国消费者协会 
数据来源：中国消费者协会 企业社会责任履行较好的企业分析 为了更好地评估中国游戏产业中各企业社会责任承担状况，伽马数据建立了企业社会责任评估模型，从企业负面、违法违规、社会贡献和社会认可四个方面进行评估，综合得出企业社会责任承担状况。 
其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。研究显示：腾讯游戏、网易、完美世界、世纪华通、多益网络、中手游、游族网络、创梦天地、金山软件、乐元素等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。 
企业案例分析——腾讯游戏 近年来，腾讯的游戏业务快速发展，企业也越来越重视经济效益与社会效益的统一。腾讯自2017年上线“成长守护平台”开始，逐步建立覆盖网络游戏“事前、事中、事后”的未成年人健康上网保护体系，并通过不断升级加强对未成年人上网的管理。同时，腾讯也在通过开展公益活动、布局人才教育、研发功能游戏、产品联动中国传统文化等多种方式积极推动企业社会效益的发展，其中在功能游戏领域的发展成果显着，2019年推出了《见》《长空暗影》《家国梦》《佳期》等多款产品。腾讯游戏作为中国游戏产业中的龙头企业，同时在世界范围内也具备较大影响力，未来将承担更多社会责任。 
企业案例分析——网易 网易依托产品深度挖掘产品带来的社会效益，多次在产品中联动传统文化，如《率土之滨》联动国家图书馆推广三国典籍、《逆水寒》端游植入北宋春节庆典等，还推出了以中国历史为背景的《第九所》《最后的秘密》功能游戏，向用户传递爱国奉献的精神。同时，网易游戏积极完善未成年人保护系统，推出App版家长护航功能，加大未成年人保护的力度。此外，网易积极开展公益活动、布局人才教育，旗下产品也较少出现未成年人过度消费、沉迷游戏等负面新闻。作为中国游戏的代表型企业，网易未来应在企业社会责任领域更深入地耕耘。 
企业案例分析——世纪华通 世纪华通旗下子公司盛趣游戏大力发展文博业务，借助其庞大的用户群体，推动了中国文化的传播。企业立足于“科技赋能文化”，将游戏与博物馆进行联动，创立“韵文博鉴”品牌，推动传统文化传播，产出多项成果，如“文物加App”、功能游戏《釉彩》《南海更路簿》等。世纪华通依托“韵文博鉴”品牌，在文化传播领域的社会责任履行状况表现良好。未来，作为中国游戏的代表型企业，世纪华通在公益、人才教育等领域的布局进一步加强，可以在承担社会责任方面，做出更好的表率。 
企业案例分析——完美世界 作为第八年被认定为“中国文化企业三十强”的完美世界，和过去数年一样，2019年，在国家级新闻媒体中关于游戏产业的报道上，完美世界总是以正面典型出现，其在企业发展及遵守法规方面获得较高评分，不仅如此，完美世界持续在产品创新、文化传播、社会公益等领域发力，多维度践行企业社会责任，扩展其社会责任实践的边界。在产品创新方面，完美世界在沙盒、AR、战棋、剧情互动等多个类型的产品上进行尝试，例如《我的起源》融合了沙盒与MMO玩法；在文化传播方面，完美世界除了在产品中融入中国传统文化外，还依托其全球化战略，整合全球资源，传承、传播中国文化，例如在各主机+PC平台发布的产品《非常英雄》，运用西方艺术视角和手法还原中国经典名着《西游记》，引起海外用户对中华传统文化的兴趣；在社会公益方面，完美世界注重青少年教育，多次进行支教活动。此外，在专业人才教育方面，完美世界教育与众多高校紧密合作，如与阿伯泰大学合作推出“游戏开发专业硕士与在职游戏开发专业硕士”两个项目，培养游戏等数字文创专业人才。此外，完美世界教育还以“产学研”产业运营模式，在成都打造文创产业示范基地——完美文创公园。 
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